Flunor Processos

Termos de uso

Última atualização: 04/11/2026

Estes Termos de uso regulam a contratação e o uso do Flunor Processos, serviço de software oferecido por Facilite Tec — Soluções Corporativas em TI, inscrita no CNPJ 37.095.280/0001-79, com sede em Porto Alegre/RS ("nós"). Ao assinar ou usar o serviço, a empresa contratante ("cliente") e seus usuários concordam com estes termos.

1. O serviço

O Flunor Processos é um software online (SaaS) para mapear, padronizar e publicar processos de trabalho: fluxogramas por setor, documento de roteiro operacional, versões, propostas de alteração, leitura confirmada e, conforme o plano, recursos de inteligência artificial. O acesso é feito pela internet, em https://app.flunor.cloud/, sem instalação.

2. Cadastro e contas

• O cliente indica um administrador, que recebe o convite de acesso por e-mail e cadastra os demais usuários.
• Cada usuário é pessoal e intransferível. O cliente é responsável pelas pessoas que cadastra, pelas permissões que concede e pelo sigilo das senhas.
• O cliente deve manter os dados de cadastro corretos e avisar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.

3. Planos, pagamento e renovação

• Os planos, preços, limites (usuários, setores, gerações de IA) e recursos são os informados no site no momento da contratação.
• O pagamento é processado pela plataforma Stripe, conforme as regras e os meios de pagamento dela. Não armazenamos dados de cartão.
• A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período (mensal ou anual) até ser cancelada.
• Podemos reajustar preços mediante aviso prévio de pelo menos 30 dias; o novo valor vale a partir da renovação seguinte.

4. Cancelamento e reembolso

• O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo nosso e-mail de contato (ou pelo portal de assinatura do Stripe, quando disponível). O acesso continua até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo o previsto abaixo.
• Na primeira contratação, o cliente pode desistir em até 7 dias da compra e receber o valor pago de volta.
• Em caso de falta de pagamento, reembolso ou contestação da cobrança, o acesso pode ser suspenso até a regularização.

5. Uso permitido

O cliente se compromete a não:

• usar o serviço para fins ilegais ou para armazenar conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou mecanismos de segurança, ou sobrecarregar o sistema;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa do software.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento do acesso.

6. Conteúdo do cliente

• Os processos, textos, imagens e demais informações cadastrados pertencem ao cliente.
• Usamos esse conteúdo apenas para prestar o serviço, conforme a Política de privacidade.
• O cliente é responsável pelo que cadastra e garante ter direito de usar esse conteúdo.

7. Inteligência artificial

• O Copiloto de IA gera sugestões de fluxograma a partir do texto informado pelo usuário, usando um provedor externo de IA.
• As sugestões podem conter erros ou omissões e devem ser revisadas antes de publicadas. A decisão final sobre o conteúdo é sempre do cliente.
• O uso é limitado à quantidade de gerações mensais do plano ou do adicional contratado.

8. Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, com cópias de segurança periódicas, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (internet, hospedagem, provedores).
• Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível.
• O suporte é prestado pelo e-mail contato@flunor.cloud.

9. Encerramento e devolução dos dados

• Após o cancelamento ou encerramento, o cliente pode solicitar, em até 30 dias, a exportação do seu conteúdo.
• Depois desse prazo, os dados podem ser excluídos definitivamente, exceto os que precisarmos guardar por obrigação legal.

10. Responsabilidade

• O serviço é uma ferramenta de apoio à organização do trabalho. A forma como o cliente executa seus processos é de responsabilidade dele.
• Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados causada por uso indevido de senhas pelo cliente.
• Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou no próprio sistema com antecedência. Continuar usando o serviço após a data de vigência significa concordar com a nova versão.

12. Lei e foro

Estes termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre/RS para resolver qualquer questão, salvo disposição legal em contrário.

Dúvidas: contato@flunor.cloud.